Política de reembolso
En Vida Simple queremos que te enamores de tus productos. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones.
1. Plazos generales
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Por fallas o defectos de fábrica:
Tienes hasta 90 días desde la recepción del producto para solicitar cambio, reparación o devolución del dinero, de acuerdo con la Ley del Consumidor vigente en Chile. -
Por satisfacción (no era lo que esperabas):
Ofrecemos un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambio o devolución, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
(Puedes ajustar estos plazos a la política que quieras ofrecer.)
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para poder gestionar tu solicitud, el producto debe:
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Estar sin uso, limpio y en buenas condiciones.
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Mantener su embalaje original, manuales y accesorios, en la medida de lo posible.
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Incluir boleta o comprobante de compra.
En caso de productos defectuosos, agradecemos que nos envíes fotos o videos que muestren claramente el problema para acelerar la evaluación.
3. Costos de envío
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Falla de fábrica o error nuestro (producto equivocado, pieza faltante, etc.):
Nosotros asumimos el costo del envío de vuelta y del reenvío del producto nuevo, reparación o devolución según corresponda. -
Devoluciones por satisfacción o cambio de opinión:
El costo del envío hacia nuestras bodegas corre por cuenta del cliente. El reenvío de un nuevo producto (en caso de cambio) también puede tener costo de envío asociado.
4. Formas de devolución del dinero
Cuando corresponda devolución, la realizaremos a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (por ejemplo, reversa a tarjeta de crédito o transferencia).
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Los plazos efectivos pueden depender de tu banco o emisor de tarjeta, pero normalmente son de 5 a 15 días hábiles.
5. Cómo solicitar un cambio o devolución
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Escríbenos a [correo@vidasimple.cl] con el asunto “Cambio/Devolución + Nº de pedido”.
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Indica:
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Nombre completo
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Número de orden
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Motivo de la solicitud
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Fotos o videos del producto (si aplica)
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Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con las instrucciones para el envío y los pasos a seguir.
6. Productos sin derecho a devolución
Por razones de higiene o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no admitir cambios o devoluciones, excepto en caso de falla. Esto se informará claramente en la ficha del producto al momento de la compra.